Elpersonal de las granjas tampoco será considerado, por la dificultad querepresenta acceder a ellos, dada su ubicación, horarios, por ser una plantillamuy robusta y los tiempos y los recursos para la investigación no seríansuficientes. Además, de que el instrumento a utilizar no sería apropiado dadoque las características del lugar en que se desempeña este personal son muyparticularesEl cuestionariopara elaborar el diagnóstico del clima organizacional a la empresa ComercializadoraAvícola de Cajeme S.

A. de C.V. se aplicará solo al personal administrativo omitiendola aplicación a los altos directivos, por ser dueños y accionistas de esta, loque sesgaría la información. 1.

5 Delimitación Realizar undiagnóstico de clima organizacional para conocer la situación de la empresa ComercializadoraAvícola de Cajeme S.A. de C.V. a través de la aplicación de un cuestionario alos empleados que permita identificar áreas de oportunidad y con ello poderrealizar propuestas de mejora. 1.4Objetivo Por lo anterior,se considera que conocer la percepción de los colaboradores respecto al climaorganizacional sería valioso para Comercializadora Avícola de Cajeme, S.

A. deC.V.

Realizar porprimera vez un diagnóstico de clima organizacional en esta empresa, resulta demucha utilidad pues serviría de base para relacionarlo posteriormente con otrosfactores, como por ejemplo la satisfacción del cliente, que también es un puntoimportante para medir el desempeño de la organización.Las condicionesfísicas del trabajo no son lo único que importa, sino que se necesita algo más.Estudios recientes corroboran que la productividad de las organizaciones y lacalidad se alcanza con la colaboración de empleados y/o personas que se encuentranmotivadas en las funciones que desarrollan, así como también son remuneradossegún el esfuerzo que impriman a las labores que desempeñen.

Así que lacompetitividad de la organización se encuentra relacionada con la calidad devida en el trabajo. Cabe señalar que con el fin de atender al cliente externo esde suma importancia no descuidar al cliente interno, quien es el que da la caraante este (Chiavenato, 2007). Además, si elambiente es armónico, la empresa en cuestión puede esperar que los niveles derotación y ausentismo disminuyan, y que se incremente la estabilidad y lealtadde los empleados, lo que ayuda al logro de la misión y visión.Se espera que, alestar los empleados mayormente satisfechos, se reflejará en un desempeño máseficiente, en el incremento de la productividad, en el trabajo en equipo,relaciones interpersonales más sanas y en la atención que brinden a losclientes externos, que finalmente es a lo que están orientando sus productos yservicios. Para ComercializadoraAvícola de Cajeme S.A. de C.

V, conocer la percepción que tienen sus colaboradoresrespecto al clima organizacional, le ayudará a identificar cuáles son lasprincipales áreas de oportunidad y posibles causas de insatisfacción, y con baseen esto implementar acciones correctivas y o preventivas, de manera de que lasinversiones en tiempo, esfuerzo y dinero se sustenten en información de primeramano.1.3      Justificación Por lo anterior,se considera viable realizar esta investigación y se plantea la siguienteinterrogante: ¿Cuál es la percepción de los trabajadores de la empresa ComercializadoraAvícola de Cajeme S.

A. de C.V. en relación con el clima laboral?Considerando queel estudio del clima laboral es una práctica que en la empresa objeto deestudio, no se ha dado, y que se considera que sería un factor importante quepodría impactar en la consecución de los objetivos, surge la necesidad de obtenerun diagnóstico de su situación actual, que permita a la empresa realizar lasacciones preventivas y correctivas en las áreas de mejora que se detecten.Por su parte, Marchant(2005), argumenta que el comportamiento laboral de los funcionarios de altorango afecta directamente a los objetivos organizacionales, debido a que si laspersonas perciben un clima laboral satisfactorio el porcentaje de productividadserá mayor contra los que perciben un clima laboral insatisfactorio.Brunet (2005)afirma que el clima laboral está integrado por los valores de las personas, asícomo de la actitud que estos toman ante una situación y estos son transformadosen los elementos que integran el clima laboral. El clima laboraltiene relación con la percepción que tiene cada individuo, es decir, no todoslo perciben igual y no todos reaccionan de la misma manera, debido a que tienendiferentes necesidades y capacidad para adaptarse a los cambios, por lo quepara determinar cómo es el clima se debe analizar cuál es la percepción de cadaindividuo al respecto.Los tiempos actualesson muy dinámicos, cada vez surgen nuevas herramientas y formas de hacer lascosas impactando en las necesidades de las personas, por lo que es apremianteobservar qué es lo que los motiva, cómo son sus reacciones ante los diferentesestímulos, y de qué manera esto influye en su comportamiento personal ylaboral.

En la visión deComercializadora Avícola de Cajeme, S.A. de C.V.

resalta el deseo de ser lídernacional en la producción y comercialización de huevo para plato, por lo queconsidera importante que el personal se desarrolle en un clima armónico, dadala posibilidad de poder impactar en la mejora de su desempeño.1.2      Planteamientodel problema La empresa encuestión se encuentra ubicada en la localidad desde 1965, y se dedica a produciry comercializar huevo para plato. Cuenta con granjas de crianza y postura, ysus principales clientes se localizan en el Estado de Sonora, Sinaloa, BajaCalifornia Sur e Hidalgo.En la presenteinvestigación se realizará un diagnóstico del clima organizacional a la empresaComercializadora Avícola de Cajeme S.A. de C.V.

, que preocupada por elbienestar de sus trabajadores desea que el ambiente sea armónico y agradable,con lo que considera se pudiera tener una mejor productividad.Tanta es suimportancia, que ha servido para desarrollar negocios que se dediquen a suestudio y a prestar consultoría para que las organizaciones interesadas mejorensu clima organizacional.Los hallazgosrealizados indican que el clima organizacional ha sido objeto de estudio enorganizaciones de distintos ramos, y lo relacionan con otras variables, como laproductividad, la satisfacción laboral, la satisfacción del cliente, elcompromiso laboral, entre otras. También es considerado como un indicador paradeterminar si una empresa es un buen lugar para trabajar y como base para hacercomparativas internacionales.Por otro lado,Pelaes (2010) realizó su tesis de grado realizando una investigación sobre elclima organizacional y su relación con la satisfacción del cliente, dentro deuna empresa de servicios telefónicos, utiliza un instrumento para medir elclima organizacional y otro para medir la satisfacción de los clientes, pararelacionarlos.Asimismo,Coronado (2017) realiza su tesis de grado sobre la relación entre clima laboraly la satisfacción laboral en el compromiso organizacional, en una empresa delsector agropecuario, para lo que utilizó instrumentos para medir por separadoel clima laboral, la satisfacción laboral y el compromiso laboral relacionandodespués los resultados obtenidos.

En cuanto a loacadémico, el clima organizacional también ha sido objeto investigación para larealización de tesis de grado. Como la presentada por Quiroz (2016) en la quese hace un diagnóstico de clima organizacional para una empresa comercializadorde libros ubicada en México, a través de la aplicación de un instrumento creadoa partir de otros ya existentes.·       “El 83%de los empleados mexicanos considera que el ambiente de trabajo es tanfundamental como otros factores, incluido el sueldo” Según la agencia de empleoRandstad.·      En calificación de clima organizacional, “las empresasmexicanas se ubican en el peldaño 63, es decir 12 puntos por debajo delpromedio de América Latina y 27 respecto a Estados Unidos”. De acuerdo con elInstituto Great Place to Work.·      “Un buen clima en el trabajo orienta laplantilla hacia los objetivos generales de una empresa; mientras un mal clima laboraldestruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajorendimiento” según Elena Rubio Navarro, autora de libros de Recursos Humanos.·      “Si tienes un clima laboral positivo mejora laproductividad de tu empresa y es inversamente proporcional”, de acuerdo con EverardoCortés Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano(AMECHEn este mismosentido, la revista mundo ejecutivo publicó en el año 2011 el artículo “Malclima laboral cuesta 60% de la productividad”, en el cual se muestran distintosdatos emitidos respectos al clima laboral entre los que destacan lossiguientes:Otra firma,Gallup, realizó un estudio a nivel mundial en la que incluyó a 230 miltrabajadores ubicados en 142 países en el que resultó que solo el 12% de lostrabajadores encuestados en México está completamente satisfecho con sutrabajo, el 60% está desconectado y el 28% repudia su trabajo, ubicando aMéxico como el país con mayor insatisfacción laboral en América Latina.

Estainformación la publicó la revista Forbes en el año 2013, en el artículotitulado “México, el país con mayor insatisfacción laboral de Latam”. Elinstrumento utilizado por esa firma es una encuesta de su autoría, el Q12, que através de 12 métricas realiza el diagnóstico de la satisfacción laboral, que esresultado entre otros factores del clima organizacional.Igualmente, seencuentra información sobre clima organizacional, tal es el caso del periódicoEl Universal, que publicó una noticia titulada “Clima laboral, un impulso haciala competitividad” en la que hace referencia a una encuesta realizada a 400 milpersonas, por la firma Tinypulse, que se dedica a crear soluciones para mejorarel compromiso laboral, se encontró que los factores que tienen relación con elambiente laboral son muy importantes para la felicidad y compromiso de los empleados.Existen en elmercado firmas consultoras que brindan servicios a sus clientes para efectuardiagnósticos e implantar planes de acción para mejorar su clima laboral, ytambién en la web hay mucha información disponible sobre investigaciones que sehan realizado en empresas públicas y privadas. ·      El grado de satisfacción de los integranteshacia el clima organizacional, pueden convertir a una organización en eficienteo ineficiente.

·      El clima organizacional tiene que ver con lapercepción de sus integrantes hacia la estructura organizacional y a lainteracción de ellos mismos, impactando directamente a la productividad.·      La actitud de los integrantes ante las distintassituaciones que se presentan influye en su grado de motivación impactando alclima organizacional.·      La estructura de la organización y el liderazgoque ejercen los directivos influye en el clima organizacional.·      El clima organizacional o clima laboral es elmedio ambiente interno en el que los trabajadores se desempeñan.

Haciendo unarevisión en la literatura disponible se encuentra un consenso general en lossiguientes puntos:La generalidadde las personas considera su lugar de trabajo como su segunda casa y a suscompañeros como parte de su familia y amigos, lo que se justifica por lacantidad de horas diarias y que por muchos años pasan allí, pero sobre todo porque se satisfacen distintas necesidades como la de pertenecer a un gruposocial, interactuar con las demás personas, y por autorrealización personal. Yesto abarca a todos los niveles organizacionales, desde los operativos, losestratégicos y hasta los mismos propietarios. Por lo que se desea, más nosiempre se procura, que el ambiente del trabajo o clima organizacional tengaciertas características que propicien bienestar y armonía, lo que a su vez sereflejaría en resultados óptimos en beneficio de la organización y susintegrantes. Al respecto, Chiavenato (2007) señala que los niveles jerárquicosmás altos tienen la responsabilidad de propiciar la satisfacción de estasnecesidades y que para ello también influye la capacidad de adaptación odesadaptación de las personas ante las distintas situaciones que se presenten,impactando en su motivación, entre más alta sea la motivación mejor será elclima organizacional y viceversa.Partiendo de loanterior, los individuos necesitan a las organizaciones para satisfacer muchasde sus necesidades, además de que las organizaciones dependen de las personaspara subsistir. Se necesitan mutuamente. De acuerdo conChiavenato (2007), las personas necesitan satisfacer sus necesidades desubsistencia a través de un trabajo que les retribuya los recursos necesariospara ello.

A su vez, las organizaciones necesitan de los recursos humanos paraejecutar sus procesos productivos. Desempeñarsedentro de un ambiente laboral armónico puede ayudar a incrementar laproductividad de los colaboradores, al sentirse satisfechos y motivados porrealizar sus actividades y contribuir al logro de los objetivos estratégicos dela organización.  Hoy en día, muchas organizacionesestán conscientes de ello, por lo que incluyen dentro de sus procesos lamedición del clima organizacional de manera periódica, a fin de encontrar áreasde oportunidad que merezcan ser atendidas para lograr una mejora, estosestudios por lo general se realizan a través de la aplicación de cuestionariosque contestan los trabajadores de todos los niveles, en donde de acuerdo a su percepcióny experiencia, se les pide dar una respuesta objetiva y honesta a las preguntasque se les plantea.

 1.1.        AntecedentesTambién se incluyeen el planteamiento del problema el interés de una empresa de la localidad porconocer su clima organizacional, partiendo de que no cuenta con informaciónprevia siendo la primera vez en que practicaría un estudio de esta naturaleza.

A partir de esto, se justifica la razón de realizar este trabajo, se plantea unobjetivo y se describen las delimitaciones del mismo.El presentecapítulo inicia con generalidades acerca de lo que es el clima organizacional,resaltando la importancia que tiene en el bienestar de los trabajadores y los beneficioque trae a la propia organización. Se observa que  cada vez más organizaciones están conscientesde ello, por lo que incluyen dentro de sus procesos la medición periódica delclima organizacional, a fin de encontrar áreas de oportunidad que merezcan seratendidas para lograr una mejora; estos estudios por lo general se realizan através de la aplicación de cuestionarios que contestan los trabajadores detodos los niveles, en donde de acuerdo a su percepción y experiencia, dan unarespuesta objetiva y honesta a las preguntas que se les plantea.